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      常見問題


      Q:登錄新希望在線商城總是無法鏈接,這是怎么回事?
      A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
      Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
      A:一般補貨時間是1-15個工作日,具體還是以網站信息為準。
      Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
      A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!
      Q:如何取消訂單?
      A:您可以進入“我的新希望在線商城—我的訂單”自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。
      Q:我的積分有什么用途嗎?
      A:您可以用積分至新希望在線商城"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品。


      支付類常見問題>>
      Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
      A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,當天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。如下圖:
      Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
      A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項
      是否成功劃出:
      ●若款項未成功劃出,請您在"我的新希望在線商城——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
      ●若款項已成功劃出,請您聯系新希望在線商城客服處理
      Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
      A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍

       

      配送類常見問題>>
      Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
      A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入“我的新希望在線商城—我的訂單”點擊“跟蹤包裹”可實時查看訂單進度。
      Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
      A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在“我的新希望在線商城—我的訂單”中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。
      Q配送費如何收取?
      Q:能否提供配送員的聯系電話?
      A:當訂單狀態顯示“已發貨”新希望在線商城自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。
      Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
      A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買
      Q:為什么提交訂單時系統提示液體無法配送?
      A:液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。

       

      退換貨常見問題>>
      Q:我想辦理退換貨如何操作?
      A:新希望在線商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入“我的新希望在線商城—我的訂單”點擊“申請退換貨”自助完成退換貨的申請。如下圖顯示:
      Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
      A:您可至“我的新希望在線商城 — 我的退換貨—我的退換貨記錄”點擊“取消”按鈕即可。
      Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
      A:因商品質量問題造成的退換貨,新希望在線商城免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費!

       

      退款類常見問題>>
      Q:訂單取消成功后多久可以收到退款?
      A:各類型訂單退款周期不一樣,
      Q:禮品卡支付的,款項退到哪里?
      A:禮品卡支付的款項,產生取消、退換貨只可退回到您的新希望在線商城賬戶中

       

      發票類常見問題>>
      Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?
      A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入“我的新希望在線商城—發票管理”,點擊”補開發票”進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。

       

      賬戶類常見問題>>
      Q:如何增強賬戶的安全性?
      A:您可以登錄新希望在線商城賬戶, 在“我的新希望在線商城-個人信息管理”里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。
      Q:如何綁定?
      A:1、驗證郵箱:登錄新希望在線商城——我的新希望在線商城——個人信息管理——編輯個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息
      2、綁定手機:我的新希望在線商城——個人信息管理——手機綁定——綁定手機號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定


       

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